26-1159 - Assistant(e) fonctionnel(le) SI Télécoms - SMQP¶
🏢 Employeur¶
📋 Candidature rapide
Date limite : 2026-08-21
Direction : OPT
Domaine : Autres filières
Statut : 📋 En cours
Corps ou Cadre d'emploi / Domaine : Contrôleur ou technicien
Durée de résidence exigée pour le recrutement sur titre (1) : /
Poste à pourvoir : dès que possible
Direction : Direction des Télécommunications
Lieu de travail : DUCOS – Le FULTON
Date de dépôt de l'offre : vendredi 2026-07-31
Date limite de candidature : vendredi 2026-08-21
Emploi RESPNC : CHARGÉ DE SOUTIEN DES RÉSEAUX DE VENTE¶
Mission du poste : Assurer le support fonctionnel SI, l'assistance aux utilisateurs internes et l'accompagnement des équipes métiers dans l'utilisation des applications, procédures et processus associés aux services télécoms. Unité organisationnelle : Service Méthodes Processus Qualité
Place dans l'organigramme : N-2 (par rapport au directeur opérationnel)
Fonction du supérieur hiérarchique direct : Chef de service SMQP
Nb d'agents encadrés : /
Direct : 0
Indirect : 0
Le poste intervient notamment sur les domaines applicatifs suivants :
- Application mobile et site web 1012 NC
- Application mobile Helia NC
- CPP
- Epay : console de suivi des paiements en ligne réalisés sur les services et boutiques numériques de l'OPT-NC.
- SMDP+ : plateforme de gestion des profils eSIM, utilisée pour l'activation, la supervision et le suivi des opérations liées aux eSIM.
- TCRM
Activités principales¶
- Assurer le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs internes sur les applications du périmètre.
- Qualifier les demandes, anomalies et dysfonctionnements applicatifs, assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers la DSI, et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs et des métiers sur leur état d'avancement.
- Contribuer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
- Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures, modes opératoires et supports d'assistance.
- Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils SI et des processus métiers associés.
- Participer à la formalisation des besoins métiers dans le cadre des évolutions applicatives.
- Contribuer aux recettes fonctionnelles, à la validation des correctifs et à la mise en exploitation des évolutions SI.
- Produire un reporting régulier sur l'activité de support, les incidents, les demandes récurrentes et les axes d'amélioration.
- ● Veiller au respect des procédures internes et des référentiels applicables.
Activités secondaires¶
- Représenter ponctuellement les métiers dans les échanges avec la DSI.
- Contribuer à la maîtrise d'ouvrage des évolutions et projets SI sur le périmètre confié : formalisation des besoins métiers, participation aux phases de cadrage, recette fonctionnelle, validation des correctifs, accompagnement des utilisateurs et mise en exploitation.
-
Participer à l'identification des risques fonctionnels et opérationnels.
-
Proposer des actions ou dispositifs facilitant l'appropriation des outils par les utilisateurs.
- Participer aux travaux de la communauté Amélioration Continue.
Caractéristiques particulières¶
de l'emploi :
Profil du candidat : Savoir / Connaissance / Diplôme exigé :
Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : permis B
- Organisation et fonctionnement de l'OPT-NC
- Très bonne connaissance des produits et services télécoms
- Très bonne connaissance des différents SI Télécoms
- Connaissance des processus métiers
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonne connaissance des processus de vente, de souscription, de gestion client, de paiement en ligne et/ou de support applicatif dans un environnement télécom.
Savoir-faire¶
- Analyser et qualifier une demande utilisateur
- Diagnostiquer un dysfonctionnement fonctionnel de premier niveau
- Formaliser un besoin métier
- Rédiger une expression de besoin, une procédure ou un mode opératoire
- Contribuer à une recette fonctionnelle
- Tenir à jour un tableau de bord d'activité
- Rendre compte de manière claire et synthétique
- Prioriser les demandes
- Coordonner des échanges entre métiers et DSI
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Savoir-être¶
- Curiosité intellectuelle
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse
- Esprit d'équipe
- Esprit d'initiative
- Rigueur
- Autonomie
- Sens de l'organisation
Contact et informations complémentaires :
Pour toute information sur le poste contacter le : (+687) 📞 76.11.75
POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE¶
Votre candidature doit obligatoirement comporter les documents suivants :
- Lettre de motivation ;
- Curriculum vitae (CV) détaillé ;
- Fiche de renseignements dûment complétée à télécharger ici ;
- Attestation sur l'honneur de non-bénéfice de la rupture conventionnelle à télécharger ici ;
- Photocopie des diplômes ;
- Justificatifs concernant la citoyenneté ou la durée de résidence si nécessaire (liste des pièces à fournir dans le document "notice explicative" à télécharger ici .
- Pour les fonctionnaires, demande de changement de corps ou cadre d'emploi si nécessaire à télécharger ici
Tous les documents mentionnés sont issus du site de la DRHFPNC
Votre candidature, précisant la référence de l'offre, doit parvenir à la Direction des ressources humaines, section recrutement prioritairement par :
- Mail : DRH-candidature@opt.nc
En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir à l'office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie par :
- Dépôt physique : Direction générale, 2 rue Paul Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cédex
- Voie postale : idem que ci-dessus