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26-0827 - Chargé de la relation à l'usager et de l'accompagnement numérique

Chargé de la relation à l'usager et de l'accompagnement numérique

📋 Candidature rapide

Date limite : 2026-06-18
Direction : PVS
Domaine : Autres filières
Statut : 📋 En cours

Référence : 3134-26-0827/SR du 2026-05-29

🏢 Employeur

Corps ou Cadre d'emploi /Domaine : Adjoint

administratif

Durée de résidence exigée pour le recrutement sans concours des adjoints

administratifs (1): au moins égale à 10 ans

Poste à pourvoir : 2026-06-26

Direction : Secrétariat Général

Lieu de travail : Nouméa

Date de dépôt de l'offre : vendredi 2026-05-29

Date limite de candidature : vendredi 2026-06-19

Détails de l'offre

La province Sud est organisée en 11 directions. Elles sont réparties en 3 pôles et sont sous la responsabilité de l'exécutif et du secrétariat général (SG).

Le secrétariat général compte en son sein, plusieurs entités dont la maison des services publics de l'intérieur (MSPI) qui assure depuis 2005 le relais du service public provincial sur les communes du nord de la province Sud.

Emploi RESPNC : Chargé d'accueil

🎯 Missions

Tout en exerçant dans un environnement professionnel et technologique en constante évolution, il/elle aura pour rôle principal d'assurer et de maintenir un lien de proximité avec les usagers.

Le/la chargé(e) de la relation à l'usager et de l'accompagnement numérique assure l'interface entre les directions et l'administré et délivre une primo information généraliste sur les dispositifs provinciaux.

A ce titre, il/elle aura pour missions principales :

  • D'accueillir l'usager via les différents canaux (physique, téléphonique, en ligne) de toutes les directions accueillis au sein de la MSPI ;
  • D'apporter une réponse adaptée à l'usager par le canal de contact le plus approprié ;
  • D'accompagner l'usager dans ses démarches administratives et numériques et de l'orienter vers le service idoine ;
  • D'apporter conseil à l'usager sur les différents services offerts par la province Sud et de l'accompagner à devenir autonome dans les démarches administratives et en ligne ;
  • De contribuer à la gestion des flux des visiteurs ;
  • De pré instruire des dossiers simples ;
  • D'organiser l'espace d'accueil ;

/

  • De contribuer à l'amélioration continue du service rendu ;
  • De tenir à jour des tableaux de bord de son activité ;
  • D'assurer l'ouverture et la fermeture des bâtiments ;
  • De contribuer à la sécurité des biens et des personnes ;
  • De venir en soutien du bureau des médiateurs en tant que de besoin.

Caractéristiques particulières de l'emploi :

Profil du candidat Savoir / Connaissance/Diplôme exigé

  • Maîtrise de l'organisation et des procédures administratives de la collectivité
  • Connaissance du logiciel ALOHA souhaitée
  • Titulaire du permis B (obligatoire)

Savoir-faire

  • Maîtriser l'outil informatique
  • Apporter une aide aux publics aux besoins spécifiques
  • Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
  • Adapter le langage oral et écrit au public accueilli
  • Expliquer des procédures ou des informations de manière claire et accessible pour l'usager
  • Respecter le devoir de confidentialité

Comportement professionnel

  • Être à l'écoute
  • Avoir le sens de la diplomatie
  • Être patient
  • Être accueillant
  • Être aimable en toute circonstance
  • Démontrer de l'altruisme
  • Garder son calme tout en étant réactif
  • Faire preuve d'intégrité
  • Être agile
  • Être capable d'apprendre en continu
  • Avoir le sens du travail en équipe

Contact et informations complémentaires

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter M. Laurent Bourdon – Directeur de la Maison des Services Publics de l'Intérieur - Tél. : 📞 20 35 34 / e-mail : ✉️ laurent.bourdon@province-sud.nc.

Vous pouvez consulter l'ensemble des AVP sur le site de la DRHFPNC (www.drhfpnc.gouv.nc) ainsi que la réglementation et le répertoire des emplois (RESPNC). Le présent AVP est également consultable sur le site de la province Sud - (www.province-sud.nc)

POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE

Les candidatures (CV détaillé, lettre de motivation, photocopie des diplômes, fiche de renseignements, attestation sur l'honneur de non bénéfice de la rupture conventionnelle, ainsi que la demande de changement de corps ou cadre d'emplois si nécessaire (2)) précisant la référence de l'offre doivent parvenir à la direction des ressources humaines par :

(1)Vous trouverez la liste des pièces à fournir afin de justifier de la citoyenneté ou de la durée de résidence dans le document intitulé "Notice explicative : pièces à fournir pour justifier de votre citoyenneté ou de votre résidence" qui est à télécharger directement sur la page de garde des avis de vacances de poste sur le site de la DRHFPNC.

(2)La fiche de renseignements et la demande de changement de corps ou cadre d'emploi sont à télécharger directement sur la page de garde des avis de vacances de poste sur le site de la DRHFPNC. Toute candidature incomplète ne pourra être prise en considération.

Les candidatures de fonctionnaires doivent être transmises sous couvert de la voie hiérarchique.

🎯 Actions rapides