26-0939 - Technicien Hotline - CPSM¶
DMI – Technicien Hotline – CPSM¶
📋 Candidature rapide
Date limite : 2026-07-09
Direction : OPT
Domaine : Autres filières
Statut : 📋 En cours
Référence : 3134-26-0939/SR du 2026-06-19
🏢 Employeur¶
Corps ou Cadre d'emploi / Domaine : Technicien Direction : Direction des moyens et de l'immobilier
Durée de résidence exigée pour le recrutement sur titre (1) : /
Poste à pourvoir : vacant Date de dépôt de l'offre : vendredi 2026-06-19
Date limite de candidature : vendredi 2026-07-10
Lieu de travail : Centre parc service et maintenance – 15 rue Fernand FOREST – Ducos – NOUMEA
Emploi RESPNC : Technicien support utilisateur
Missions¶
Contribue à la sécurité des systèmes en appliquant les règles de cybersécurité et en traitant les incidents liés aux services sensibles, garantissant ainsi la fiabilité des opérations critiques.
Qualifie, oriente et traite les incidents tout en réalisant les demandes de travaux informatiques pour assurer la continuité et la qualité des services.
Unité organisationnelle : Section Hotline
Place dans l'organigramme : N-3 (par rapport au directeur opérationnel)
Fonction du supérieur hiérarchique direct : Chef de Section Hotline
Nb d'agents encadrés : 0
Direct : / Indirect : /
Activités principales¶
- Qualifier, orienter et assurer le suivi des incidents pour garantir une résolution rapide et efficace ;
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets de support) ;
- Traiter et réaliser les demandes de travaux informatiques, en veillant à maintenir et mettre à jour la base de connaissances, afin de faciliter le support et le partage d'informations ;
- Contribuer à la mise en œuvre et à la gestion des applications critiques telles que Endpoints Central et les correctifs zéro day ;
- Assurer une veille technologique en informatique et cybersécurité, traiter les attaques et incidents liés à la sécurité informatique ;
- Fournir des instructions claires et concises sur l'utilisation de l'ordinateur et des logiciels, en veillant particulièrement à assister les utilisateurs dans la gestion des problèmes liés aux virus, aux logiciels malveillants et à la sécurité informatique ;
- Collaborer avec d'autres techniciens informatiques pour résoudre les problèmes plus complexes ;
- Rédiger, documenter et actualiser les procédures internes pour assurer la conformité et la cohérence des pratiques ;
- Assurer le service de permanence Hotline le samedi ;
● Proposer et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité des services, la productivité et l'organisation du service.
- Activités secondaires : Participer à des projets de développement informatique pour fournir une assistance technique et aider à la mise en place de nouvelles technologies ;
- Contribuer aux inspections et audits réglementaires ;
- Soutien technique à la hiérarchie dans les domaines qui lui sont confiés ;
- Conseille sa hiérarchie sur l'organisation et les moyens à mettre en œuvre.
Caractéristiques particulières de l'emploi :
Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : Permis B
Conditions de travail : Bureau
Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : Poste de travail
informatique, tel fixe/mobile de sécurité
Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Néant
Profil du candidat : Savoir / Connaissance / Diplôme exigé¶
- Maîtrise des outils d'un outil de gestion de ticket ;
- Grande expérience en micro-informatique ;
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft ;
- Bonne connaissance des logiciels Microsoft (Suite Office) ;
- Connaissances en réseau informatique.
Savoir-faire¶
- Diagnostiquer et qualifier rapidement les incidents informatiques ;
- Proposer des solutions adaptées ;
- Capacité d'écoute et de conseil ;
- Aptitude à la gestion du stress ;
- Appliquer rigoureusement les règles de cybersécurité, y compris les attaques ciblées ou les vulnérabilités critiques ;
- Capacité à rendre compte de son activité et à prioriser l'urgence ;
- Gestion de l'urgence, réactivité et rapidité d'exécution.
Savoir-être¶
- Capacité d'écoute et de conseil ;
- Aptitude à la gestion du stress ;
- Rigueur et autonomie ;
- Sens des responsabilités ;
- Bonne communication et bon relationnel ;
- Sens de l'anticipation et prise d'initiative ;
- Force de proposition ;
- Esprit d'analyse et de synthèse.
Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des formations dispensées au sein de l'office
Contact et informations complémentaires :
Pour toute information sur le poste la personne à contacter est : le chef de
section hotline Tel : (+687) 267482
POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE¶
Votre candidature doit obligatoirement comporter les documents suivants :
- Lettre de motivation ;
- Curriculum vitae (CV) détaillé ;
- Fiche de renseignements dûment complétée à télécharger ici ;
- Attestation sur l'honneur de non-bénéfice de la rupture conventionnelle à télécharger ici ;
- Photocopie des diplômes ;
- Justificatifs concernant la citoyenneté ou la durée de résidence si nécessaire (liste des pièces à fournir dans le document "notice explicative" à télécharger ici .
- Pour les fonctionnaires, demande de changement de corps ou cadre d'emploi si nécessaire à télécharger ici
Tous les documents mentionnés sont issus du site de la DRHFPNC
Votre candidature, précisant la référence de l'offre, doit parvenir à la Direction des ressources humaines, section recrutement prioritairement par :
- Mail : DRH-candidature@opt.nc
En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir à l'office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie par :
- Dépôt physique : Direction générale, 2 rue Paul Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cédex
- Voie postale : idem que ci-dessus