26-0674 - Chef(fe) de section expérience commerciale - Service expérience client¶
DPSP – Chef(fe) de section expérience commerciale – Service expérience client¶
📋 Candidature rapide
Date limite : 2026-05-28
Direction : OPT
Domaine : Autres filières
Statut : 📋 En cours
Référence : 3134-26-0674/SR du 2026-05-08
🏢 Employeur¶
Corps ou Cadre d'emploi / Domaine : cadre d'exploitation Direction : de la poste et des services de proximité
Durée de résidence exigée
pour le recrutement sur titre (1) : au moins égale à 10 ans
Poste à pourvoir : Susceptible d'être à pourvoir dans le cadre de
la réorganisation
Lieu de travail : Nouméa
Date de dépôt de l'offre : vendredi 2026-05-08
Date limite de candidature : vendredi 2026-05-29
Détails de l'offre : Avis de vacances de poste lié à la réorganisation de la Direction de la Poste et des services de proximité¶
Emploi RESPNC : Responsable marketing stratégique
🎯 Missions¶
Place dans l'organigramme : N - 3 (par rapport au directeur opérationnel)
Fonction du supérieur hiérarchique directe : Chef de service expérience client
Nombre d'agents encadrés¶
- Directs : 6 - Indirects : 0
Activités principales : Activités de suivi de sa section¶
- Manager et animer son équipe en appliquant le référentiel managérial OPT
- Piloter et suivre les indicateurs d'activités et de performance de sa section
- Identifier, proposer et mettre en œuvre toutes actions et évolutions d'organisation permettant d'améliorer le fonctionnement de sa section
- Assurer le reporting auprès du chef de service et contribuer au tableau de bord du service
- Promouvoir une culture d'innovation, d'agilité et de performance
Réalisation et suivi du programme philatélique¶
- Organiser les commissions philatéliques
- Concevoir les timbres et produits philatéliques, en lien avec les artistes et prestataires externes.
- Faire le lien avec les partenaires essentiels pour le suivi de l'actualité philatélique
- Travailler en étroite collaboration avec le chargé de communication
- Garantir la conformité réglementaire
Réalisation de produits dérivés¶
- Concevoir et développer les produits dérivés en cohérence avec l'identité de la philatélie et les attentes des collectionneurs
- Assurer la coordination entre les équipes internes et les fournisseurs (graphistes, imprimeurs, fabricants) pour garantir la qualité, les délais et le respect du budget.
- Suivre tout le processus de production, depuis la création des maquettes jusqu'à la fabrication et la livraison des produits.
- Veiller à la conformité légale et technique des articles réalisés.
- Réaliser une veille concurrentielle et créative afin d'enrichir l'offre et d'identifier de nouvelles opportunités de produits.
Développement de la stratégie commerciale¶
- Élaborer des plans d'actions pour stimuler les ventes et atteindre les objectifs commerciaux fixés.
- Identifier les opportunités de croissance du marché et proposer des initiatives commerciales innovantes.
- Collaborer en interne et avec les autrres BU pour aligner les stratégies et les objectifs de l'entreprise.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée et promouvoir les produits ou services de l'entreprise
- Effectuer une veille concurrentielle afin de rester informé des tendances du marché et des pratiques.
Gestion de la relation client¶
- Garantir la qualité de service et l'amélioration de l'expérience client
- Promouvoir en continu l'amélioration de la satisfaction client
- Contribuer à l'identification des axes d'amélioration en collaboration avec les autres équipes de la BU
Caractéristiques particulières de l'emploi¶
- Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : Permis B
- Conditions de travail : /
- Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : /
- Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnités hiérarchiques de chef de section
Profil du candidat Savoir / Connaissance / Diplôme exigé¶
Organisation et processus de l'Office applicables à l'activité « relation client » Connaissance des SI métiers (outils informatiques et SI spécifiques à l'activité des équipes de vente)
Connaissance des produits et services de l'entreprise
Techniques d'animations commerciales
Règlementation et procédures afférentes au domaine d'activité
Techniques de management.
Savoir-faire¶
Contrôler.
Prospecter un marché
Rédiger des comptes-rendus d'activités (reportings) et réaliser des tableaux de bord de l'activité
Manager
Accompagner le changement
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
Comportement professionnel¶
Qualités relationnelles
Avoir l'esprit d'équipe
Maîtrise de soi
Dynamique
Sens de l'organisation
Rigueur
Sens du service public
Discrétion professionnelle
Esprit d'initiative
Faculté d'adaptation
Autonomie.
Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des formations dispensées au sein de l'office
Contact et informations complémentaires : Le chef de projet Tel : 📞 26.79.38
POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE¶
Les candidatures (CV à jour, lettre de candidature, a minima) précisant la référence de l'offre doivent parvenir à la direction des ressources humaines – service développement des compétences – section recrutement compétences innovation formation initiale prioritairement par mail : drh-candidature@opt.nc
En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir par :
- Dépôt physique : Direction générale 2 rue Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cedex
- Voie postale : même adresse