26-0677 - Chef(fe) de service expérience client - service expérience client¶
DPSP – Chef(fe) de service expérience client – Service expérience client¶
📋 Candidature rapide
Date limite : 2026-05-28
Direction : OPT
Domaine : Autres filières
Statut : 📋 En cours
Référence : 3134-26-0677 SR du 2026-05-08
🏢 Employeur¶
Corps ou Cadre d'emploi / Domaine : Cadre d'exploitation Direction : de la poste et des services de proximité
Durée de résidence exigée
pour le recrutement sur titre (1) : au moins égale à 10 ans
Poste à pourvoir : Susceptible d'être à pourvoir dans le cadre de
la réorganisation
Lieu de travail : Nouméa
Date de dépôt de l'offre : vendredi 2026-05-08
Date limite de candidature : vendredi 2026-05-29
Détails de l'offre : Avis de vacances de poste lié à la réorganisation de la Direction de la Poste et des services de proximité¶
Emploi RESPNC : Chef de service
🎯 Missions¶
Piloter le développement des produits, la performance commerciale et la satisfaction client, en veillant à l'harmonisation des pratiques entre les canaux physiques et numériques et à la valorisation de l'expérience client. Place dans l'organigramme : N - 2 (par rapport au directeur opérationnel)
Fonction du supérieur hiérarchique directe : Directeur adjoint pôle expérience clients
Nombre d'agents encadrés¶
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Directs : 4 - Indirects : 16
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Activités principales : Manager et animer son équipe en appliquant le référentiel managérial
- Encadrer et accompagner les équipes marketing, communication et relation client dans une dynamique d'innovation, d'efficacité commerciale et de satisfaction client.
- Piloter et suivre les indicateurs d'activités et de performance de son service
- Identifier, proposer et mettre en œuvre toutes actions et évolutions d'organisation permettant d'améliorer le fonctionnement de son service
- Assurer le reporting auprès de son directeur adjoint et contribuer au tableau de bord du pôle fonctionnel
- Garantir la transversalité au sein du pôle fonctionnel
- Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing, commerciale et de communication de la direction, en cohérence avec les orientations globales de l'OPT-NC.
-
Concevoir, positionner et faire évoluer les offres de produits et services, y compris pour le compte de tiers.
-
Piloter les actions commerciales et les campagnes de communication multicanales (agences, centre de contacts, services en ligne, poste mobile, etc.).
- Coordonner les études de marché, les enquêtes de satisfaction et les analyses de performance afin d'ajuster la stratégie d'offre et l'expérience client.
- Animer la politique de relation client à distance et de fidélisation, en garantissant la cohérence et la qualité du parcours client.
- Superviser et coordonner l'activité de traitement approfondi des remontées clients.
- Proposer des actions d'amélioration continue visant la performance économique et la satisfaction des clients.
Caractéristiques particulières de l'emploi¶
- Habilitations, permis nécessaires pour l'exercice des fonctions : Permis B
- Conditions de travail : /
- Fourniture ou mise à disposition de matériels, biens ou services : /
- Régimes indemnitaires rattachés au poste de travail : Indemnités hiérarchiques de chef de service
Profil du candidat Savoir / Connaissance / Diplôme exigé¶
Management/Pilotage
Bureautique et outils collaboratifs
Conduite et gestion de projet
Systèmes et réseaux d'information et de communication
Techniques d'animation/Expression orale
Techniques et supports de communication/Médias
Savoir-faire¶
Manager
Piloter la performance
Innover
Gérer les relations médias
Concevoir une offre, un produit
Travailler en réseau
Comportement professionnel¶
Curiosité intellectuelle
Faire preuve de leadership
Sens de l'analyse
Aisance relationnelle
Réactivité
Sens de l'organisation
Sens des responsabilités
Capacité à communiquer
Autonomie
Réactivité
Dynamisme
Force de proposition
Les compétences suivies de (*) pourront être acquises à la suite de la prise de poste via un accompagnement et des formations dispensées au sein de l'office
Contact et informations complémentaires : Le chef de projet Tel : 📞 26.79.38
POUR RÉPONDRE À CETTE OFFRE¶
Les candidatures (CV à jour, lettre de candidature, a minima) précisant la référence de l'offre doivent parvenir à la direction des ressources humaines – service développement des compétences – section recrutement compétences innovation formation initiale prioritairement par mail : drh-candidature@opt.nc
En cas d'impossibilité de candidater par le biais de la messagerie électronique, les dossiers de candidatures peuvent parvenir par :
- Dépôt physique : Direction générale 2 rue Montchovet, Port Plaisance 98841 Nouméa Cedex
- Voie postale : même adresse